Det er grunner til at rammeverk som ITIL (ISO 20000) med flere har sin berettigelse. IT prosessen i en bedrift er av natur en kompleks sammenblanding av prosess, informasjon, systemer og infrastruktur. Når man i tillegg skal styre og levere IT globalt, er det langt flere faktorer som spiller inn. I konsern vokser kompleksiteten nærmest eksponentielt om man ikke benytter et rammeverk for prosess standardisering. Forenkling kan nemlig først skje etter at man har standardisert.
Konsern er i utgangspunkt en samling av enheter over flere lokasjoner internasjonalt. Uansett bransjen er det fornuftig med en grad av samordning mellom brukerorganisasjonene i en global organisasjon. Men noen ganger kan man lure på om anarkiet bare må aksepteres – det blir for vanskelig å styre.
I alle tjenesteleveranser handler det om at kvalitet kommer av gode standarder. IT har også sine standarder som ITIL som er med på å strømlinjeforme leveranser av IT infrastruktur og applikasjonstjenester. Vi på IT kan fort beskyldes for å være for innadvendte ved å benytte et språk som ingen forstår. Likevel er det fornuftig å finne et språk som man kan forstå på tvers av landegrenser og kulturer. Slike rammeverk er uvurderlige når man skal ha en sunn forvaltning av global IT. Det være seg både IT driftstjenester og applikasjonstjenester.
Hva er alternativet? Alternativet heter brukerstyrt systemutvikling for applikasjoner – og BYOD (Bring Your Own Device) eller «BYO IT» for IT enheter som PC, Laptop, mobiltelefoner, nettbrett. Det finnes heldigvis grader av «frislipp» på slike tilbud av IT tjenester. Du kan selve hvilke enhter du vil ha i din produktkatalog – hvis du bestemmer deg for dette. Og selv BYOD kan det etableres global IT governance rundt, men det er ikke alltid BYOD oppfattes like positivt av alle IT brukere.. Utfordringen blir når man i utgangpunktet har latt dette utvikle seg helt av seg selv.
Utfordringene med å jobbe internasjonalt blir veldig ofte undervurdert. Mange har erfart at globale IT organisasjoner støtter på vekst- og standardiseringsutfordringer, med mindre man etablerer governance i form av et rammeverk som ITIL eller liknende. Andre sverger til verktøy som er bygd over lesten av rammeverk. Det kan fungere like bra – og da slipper man å bli akterutseilt og overveldet av byråkratiet ved å styre rammeverket manuelt og i vanlig dokumentdelingstjenester. Uansett tilnærming tar det tid å oppnå god governance globalt. Her kan et rammeverk som ITIL gi deg tilgang til kompetente ressurser over hele verden, slik at du slipper å sende dine senior IT ansatte over hele verden. Det finnes snart ikke den som har jobbet med IT infrastruktur og IT serviceledelse som ikke har hørt om ITIL.
Globalt IT samarbeid er kommet for å bli. IT må gå i bresjen for å vise hva globalt samarbeid kan være. For å få til dette må vi opptre profesjonelt og innse at kultur og geografi må tas hensyn til. Eierskapet til rammeverk i form av globalisering av ITIL må sitte sentralt og styres sentralt. Governance-ansvaret ikke kan distribueres, med mindre man er i åpen kildekode eller i crowdsourcing kontekst. I sistnevnte miljøer er det helt andre mekanismer som gjelder, men det temaet får bli en annen gang…
Del gjerne dine erfaringer med global IT og kommenter på CIO bloggen.